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修訂
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安全
我們努（nǔ）力（lì）運（yùn）用組織（zhī）上、技（jì）術上（shàng）及管理上的（de）合（hé）理（lǐ）措施，在我們機（jī）構內部保（bǎo）護個人資料。例如我們在數據交換時采用（yòng）SSL加密傳（chuán）輸；網站部署可信（xìn）的（de）第三（sān）方證書，提供https安全瀏覽方式；我們會使（shǐ）用加密技（jì）術確保數據（jù）的（de）保密性；我（wǒ）們會（huì）使用受（shòu）信賴的保（bǎo）護機製防（fáng）止數據遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控（kòng）製機（jī）製，確保隻有授權人員才（cái）可（kě）訪問相關信息；以及我們會舉辦安全意（yì）識培訓（xùn）課程，提升員工的（de）信息安全（quán）意（yì）識。遺憾的（de）是，沒有任（rèn）何資料傳輸或儲存係統能（néng）夠做到100%的安（ān）全保證（zhèng）。如果（guǒ）您有理（lǐ）由相信（xìn）您與我們之間的互動不（bù）再是安全（quán）的（例如，您認為在（zài）本公司（sī）開設的任（rèn）何（hé）帳戶（hù）的（de）安全（quán）性受到損害），請立（lì）即按（àn）照（zhào）以下"安（ān）全漏洞舉報政策"部分（fēn）所列（liè）的（de）方（fāng）式與我們聯絡告知（zhī）相關問題。
安全（quán）漏洞舉報政策
理（lǐ）想汽車珍視安全研究人（rén）員為提高產品和（hé）服（fú）務（wù）安全性所做的工（gōng）作（zuò）。我們與該群體密切合（hé）作，以（yǐ）便核實、複製和（hé）回應合法舉報的漏洞。我們鼓勵該群體參與舉報過程。
如果您是一位（wèi）安（ān）全研究員，想舉報安全漏洞，請發（fā）送電子郵件（jiàn）至（zhì）：sec@0948we.com。請在每（měi）份報告中附上您的姓名（míng）、聯係信息和公司名（míng）稱（如（rú）合適）。
合（hé）理披露指南
我（wǒ）們將評估合（hé）法舉報，並盡全力快（kuài）速更（gèng）正任何漏洞。為了鼓勵合理舉報，如（rú）果（guǒ）您遵守以（yǐ）下合（hé）理（lǐ）披露指南，我們承（chéng）諾不會采（cǎi）取法律手段或（huò）請求執法機關對您進行調查：
理（lǐ）想汽車售後服務承諾書
為保障尊敬的理想用（yòng）戶能獲得更好（hǎo）更（gèng）優質的服（fú）務（wù）體（tǐ）驗，理（lǐ）想汽車售後服（fú）務（wù）準則及（jí）承諾公（gōng）示如（rú）下（xià）：
服（fú）務（wù）準則
為保障消費者的利益，維護理（lǐ）想汽車信（xìn）譽，理想汽車保證銷售車型符合（hé）國（guó）家強製性標準要求，並與國（guó）家《道路機動車輛生產企業及（jí）產品公（gōng）告（gào）》、《新（xīn）能源（yuán）汽車推廣應用推薦車型（xíng）目錄》及《免征（zhēng）車輛購置稅的（de）新（xīn）能源汽車車型目錄》申（shēn）報信息一致。同（tóng）時理想汽（qì）車將嚴格按（àn）照《汽車品牌銷售管理實施辦法》及（jí）相關規（guī）定的（de）要求（qiú），構建完善（shàn）營銷服務（wù）網絡體係，並且嚴格按（àn）照（zhào）《關於進一步做好新（xīn）能源汽（qì）車推廣應用安全監管工（gōng）作的通知》的要求，建立新（xīn）能（néng）源汽車企（qǐ）業（yè）遠程監測平台（tái），保證企（qǐ）業監測平台（tái）與地方、國家監測平（píng）台的正常聯接，為用戶（hù）提供及時的（de）安全（quán）預警服（fú）務。
理想汽車將始終關注用（yòng）戶的（de）需求，以更（gèng）快更好（hǎo）地為解決用（yòng）戶各種問題為己（jǐ）任，不（bù）斷提升服務水平，讓用戶真正感受到理想汽（qì）車的（de）專業（yè）、用心（xīn）和（hé）高效（xiào）。
本承諾書若（ruò）有與國家相關標準相衝突的內容，以國家標準為準。
服務（wù）保障
服務（wù）管（guǎn）理（lǐ）
為保證（zhèng）對廣大（dà）用戶提供服（fú）務（wù）的一致性，理（lǐ）想汽（qì）車建立了完（wán）整的服務管理（lǐ）措施以及完（wán）備的（de）管理團隊，確保製定的（de）服務流程及標準、服務規範（fàn）及標準、檢查管理（lǐ）措施及（jí）標準、店麵運（yùn）營管理的各項指標、各種突發（fā）情況的應急處理等服務（wù）標準、檢核標準和執行措施，都能得到全麵的（de）貫徹和（hé）落實（shí），並實（shí）現（xiàn）對所有服（fú）務（wù）網點的（de）業務進行監督和（hé）指導。
質量保（bǎo）證
為了更（gèng）好、更全麵地（dì）保障用（yòng）戶（hù）的權益，理想汽（qì）車根據（jù）國家法規、市（shì）場（chǎng）需要、產（chǎn）品（pǐn）定義（產品的設計使（shǐ）用壽命），製定了（le）車輛及零件的保修期限，管（guǎn）理（lǐ）和（hé）指導服務（wù）中（zhōng）心保修業（yè）務（wù）開展，對保（bǎo）修期內的（de）產（chǎn）品（pǐn）提供（gōng）質量保證，對保（bǎo）修期內的（de）產品（pǐn）質（zhì）量問題提供免（miǎn）費維修、更（gèng）換服（fú）務（wù）。
理想汽車對其汽車產品的（de）質量保證承諾如下（xià）：
汽車產品（pǐn）三（sān）包有效期：2年（nián）或5萬公裏，以先到（dào）者為準; 各（gè）車型質（zhì）保期限詳見各車型質（zhì）保（bǎo）政策：
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技（jì）術援助
為了更準確、高效（xiào）的為用戶解決車輛技（jì）術方麵的（de）問題，理（lǐ）想汽車對服務（wù）網（wǎng）點提供遠程或現場（chǎng）技術援助（zhù），並主動協調各（gè）方（fāng）資源（yuán），幫助（zhù）現場（chǎng）維修人員快速解決各種疑難複雜問題。同時理（lǐ）想汽車也會（huì）及時收集和分（fēn）析（xī）車輛故障信（xìn）息，並定期向質量產品（pǐn）部門反饋，以（yǐ）不斷提升產（chǎn）品（pǐn）質（zhì）量。
技（jì）術服務
理想汽（qì）車致力於所有的服（fú）務網（wǎng）點都能（néng）專業（yè）、及時、高效地為用（yòng）戶（hù）解決車輛的（de）各（gè）種相關問題，為此理（lǐ）想汽（qì）車為服務網（wǎng）點配備了詳盡的維修手（shǒu）冊、專用工（gōng）具（jù）、防護裝置、檢測電腦和工具設備，確保理（lǐ）想汽（qì）車的（de）服（fú）務網點能（néng）滿足（zú）用戶車輛的各類售後需求。
救援服務
理（lǐ）想汽車提供24小時道路救援服務，針對車輛需要救援的情況，承（chéng）諾從接到（dào）用（yòng）戶（hù）信（xìn）息開始，1小（xiǎo）時內給予（yǔ）回（huí）複，重大故障原則上72小時內趕到（dào）並處理（lǐ），一（yī）般故障按（àn）照《道路救援須知（zhī）》及（jí）時前往現場（chǎng）。
培訓支持
為確保（bǎo）理（lǐ）想汽車的（de）服（fú）務人員能（néng）提供（gōng）專（zhuān）業（yè）、高效的服務，理（lǐ）想汽車準備了（le）係統化、專業化的培（péi）訓和（hé）認證體係，由專（zhuān）業（yè）的（de）培訓師完成對所（suǒ）有（yǒu）一線服務（wù）人（rén）員的（de）培（péi）訓。隻有（yǒu）持有國（guó）家規（guī）定的相應技術等級證（zhèng）書，經過完（wán）整專業能（néng）力培（péi）訓且（qiě）通過相應認證考核的（de）人員，才（cái）能代表理想汽（qì）車為用戶提供（gōng）服務。這些認證合格的維修技師，都能完（wán）成（chéng）對理想汽車的日常保養維修、複雜問題的診斷與修複以及（jí）特定道路救援情況下（xià）的（de）應急處置。
在線服（fú）務（wù）支持
為了能夠讓用（yòng）戶（hù）有（yǒu）更（gèng）好（hǎo）的用車和（hé）服（fú）務（wù）體（tǐ）驗，確保服務專家能（néng）及（jí）時有效的解答用戶谘詢並協助解決用戶（hù）的其它（tā）服務需求（qiú），理想汽車會（huì）對服務專家進行（xíng）上崗前的專業技（jì）能培（péi）訓，人員上崗後還會定期進行專業（yè）知識的（de）更新培訓（xùn）和考核。同（tóng）時服務專（zhuān）家還承擔用（yòng）戶回訪、客戶關懷、用戶滿意（yì）度跟蹤等工作。用（yòng）戶（hù）可以（yǐ）撥打7x24小（xiǎo）時客服（fú）專線：400-686-0900，向（xiàng）服（fú）務（wù）專（zhuān）家進行（xíng）用車谘詢和問題反饋。
遠程監測
理（lǐ）想汽車已按照《電動汽（qì）車遠程服（fú）務（wù）與管（guǎn）理係統技術規範》標準，滿足《中華人民（mín）共和國（guó）個人信息保（bǎo）護法》對個人信息安全保（bǎo）護規（guī）範的前提下建立了車輛遠程監測平台，並完成與國家、地方的監測平台（tái）進行對接。當車輛在運行（xíng）中（zhōng）發（fā）生嚴重故障時，監測平台（tái）將自（zì）動報警並及（jí）時通知用戶（hù）和（hé）理（lǐ）想汽（qì）車售後技（jì）術人員，由技（jì）術人員對故障進行處理（lǐ），為用戶車輛的安（ān）全駕駛提供保障。
零件供（gōng）應
理想汽車在（zài）各（gè）中央（yāng）零件庫房（fáng）以及服務中心的零件庫房（fáng）都準備了充足（zú）的（de）零件（jiàn）儲備，並搭建起覆蓋全（quán）國的零件供應網（wǎng）絡，在高（gāo）效（xiào）零件（jiàn）物流體係的支持下，為全國所有的服務網點提供（gōng）及時、充足的零件支（zhī）持，滿（mǎn）足用戶（hù）車輛保養維修中的零件需求。
舊件（jiàn）回收和（hé）產品追溯
所（suǒ）有保修中（zhōng）更換後的（de）舊件（jiàn）為理想汽（qì）車所有，舊件將用於問題分（fēn）析（xī）和（hé）質量改（gǎi）進。理（lǐ）想汽車服（fú）務中心（xīn）將在一定時間內對保修舊件進行（xíng）保留，以備理想汽車進行審核，保（bǎo）留期滿後將定期進行（xíng）銷毀。
理（lǐ）想汽（qì）車的（de）生產（chǎn）體（tǐ）係建立了完整的（de）產（chǎn）品追溯管（guǎn）理（lǐ）係統，執行（xíng）《產品標識與可（kě）追溯性管理（lǐ）程序（xù）》，保（bǎo）存（cún）整車產（chǎn）品（pǐn）信息及出廠檢測數據（jù）記錄。售後服務（wù）階段發（fā）生（shēng）的（de）零件（jiàn）更換，也（yě）按（àn）相關要求（qiú）進行（xíng）完（wán）整的產（chǎn）品追溯管理（lǐ）。
動力電池（chí）的回收依照《新（xīn）能源汽車動力（lì）蓄電池（chí）回（huí）收（shōu）利用（yòng）管（guǎn）理（lǐ）暫行（xíng）辦法》、《新（xīn）能源汽（qì）車動力（lì）蓄電池回收利（lì）用溯源（yuán）管（guǎn）理暫行規（guī）定》等法律法規（guī）予（yǔ）以執行（xíng），理想汽（qì）車會積極建立與國家政策相適應的（de）廢舊電池梯次利（lì）用及報廢回（huí）收（shōu）體係，與動力電池供（gōng）應商、電池回（huí）收（shōu）企業（yè）合（hé）作，促進動力電池的（de）循環（huán）利用（yòng）。如（rú）用（yòng）戶（hù）在進行車輛動力（lì）電池相關配件處置時，請撥打（dǎ）7x24小時客服（fú）專線：400-686-0900，向（xiàng）在線服（fú）務專（zhuān）家進行谘詢處理（lǐ）。
召回管（guǎn）理
理想汽車依據《缺陷汽（qì）車產（chǎn）品召回（huí）管（guǎn）理（lǐ）條例（lì）》開（kāi）展（zhǎn）召回（huí）工作，包（bāo）括對備案信息管理（lǐ）以及投訴信息反饋函的處理（lǐ），並向（xiàng）主管（guǎn）部門進行備案，必（bì）要時理想汽車將采（cǎi）取主（zhǔ）動市場（chǎng）服（fú）務（wù）活動，召回（huí）本（běn）公（gōng）司製造、銷售的（de）汽車產品，對缺陷汽（qì）車產品（pǐn）進行（xíng）修理、更換、收回（huí），以消除缺陷產品可（kě）能（néng）引起人身傷害及財（cái）產損失。
保養規（guī）範（fàn）
在正（zhèng）常行（xíng）駛條件下（xià），用（yòng）戶（hù）隻需要按照車輛中控屏上的提示定期到（dào）店進行（xíng）保養服務即可（kě），同（tóng）時理想汽（qì）車還會（huì）對車輛進行（xíng）包（bāo）括全方（fāng）位的（de）常規檢查、檢測、調整、潤滑、油液補充等項目（mù），確保（bǎo）車輛得到全（quán）麵和專（zhuān）業（yè）的保（bǎo）養服務。在（zài）非正常行（xíng）駛條件（jiàn）下（比如經常在高（gāo）塵、嚴寒、山（shān）地（dì）、潮濕等特殊、極端使用工（gōng）況下）使用理想汽（qì）車時，需要增加額外的（de）保養項目或（huò）縮短保養間隔。詳細服務內容，用戶可（kě）參考（kǎo）隨車《用戶（hù）手（shǒu）冊》、聯係理想汽（qì）車客服中（zhōng）心或（huò）前往各（gè）地的理（lǐ）想汽車服務中（zhōng）心進行谘詢。
聯係信息
客服（fú）中心：客服專線400-686-0900
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